Ghế sofa may đo và câu chuyện về ba loại vải thử không ai chọn

Hai tháng trước, tôi cắt ba tấm vải mẫu rất đẹp: một tấm nhung xanh rêu, một miếng linen màu cát, và một miếng da microfiber màu ghi sáng. Tôi nghĩ chúng sẽ bán chạy. Kết quả là không một khách nào chọn cả ba. Họ lại chọn một mảnh vải thô màu nâu đất mà tôi để ở cuối xấp mẫu. Khoảnh khắc đó tôi mới thấu điều gì đang thực sự xảy ra ở cái nghề   đóng sofa theo yêu cầu   này.

Khách hàng không mua cái đẹp, họ xuống tiền vì sự an toàn

Qua chuyện ba mẫu vải hôm đó, tôi bắt đầu quan sát tâm lý khách khi quyết định vải bọc và màu sắc. Chỉ trong tháng vừa qua, tôi đã nói chuyện với hơn 30 vị khách. Tôi ngồi thống kê lại. 7/10 khách chọn màu trung tính dù lúc đầu họ bảo thích màu nổi. Có một chị khách chỉ đích danh mẫu nhung xanh rêu khen đẹp nhưng bảo không dám mua. Chị sợ bẩn nhanh. Chị sợ tông lạ, sợ phạm phong thủy. Chị sợ gia đình không thích. Cuối cùng chị lấy tấm nâu đất giống hệt mảnh vải dưới đáy xấp mẫu của tôi. Tôi nhận ra một điều: khi làm #keyword#, khách không tìm cái đẹp nhất, họ tìm cái an toàn nhất. Tôi từng nghĩ bản thân chỉ việc tạo ra cái đẹp. Lúc này tôi hiểu, tôi còn phải là người trấn an họ.

Việc đo kích thước là cuộc giằng co giữa ý muốn và khả năng

Có những công đoạn tôi phải từ chối nhiều nhất đó là lúc đo kích thước. Tôi còn nhớ một đôi vợ chồng trẻ muốn sofa dài 3m để đặt trong phòng khách 15m2. Tôi cầm thước dây đo thử. Ghế dài 3m sẽ chặn mất lối đi. Tôi đề nghị: 'Anh chị đặt sofa góc có được không?'. Họ trao đổi rồi đồng thuận. Một tình huống khác lại gay cấn hơn. Một vị khách muốn sofa góc nhưng cửa phòng chỉ rộng 80cm. Tôi lấy bản vẽ ra, mô phỏng cách tháo rời từng phần. Cuối cùng tôi thiết kế sofa thành ba khối riêng biệt, siết chặt bằng ốc vít nhưng có thể tháo ra khi cần. Họ vui vẻ, còn tôi thì mất thêm nửa ngày thiết kế lại. Kinh nghiệm là: đo kích thước không chỉ là đo, mà là thương lượng. Tôi phải dung hòa giữa 'ý khách' và 'diện tích thực tế'.

Cái duy nhất tôi cam kết là không có cam kết nào tuyệt đối

Khoảng một năm trước, tôi nhận đóng một bộ sofa bọc vải nhung hàng nhập từ nước ngoài. Loại vải này đẹp, mượt, màu sắc cao cấp. Tôi từng cảnh báo vị khách đó: vải nhung dễ mất màu khi gặp nắng gắt. Khách gật đầu và nói 'không sao'. Ba tháng trôi qua, khách gọi, giọng bực tức nói sofa bị phai màu loang lổ. Hóa ra phòng khách của họ có cửa kính lớn, nắng chiếu trực tiếp lên sofa suốt nhiều tiếng mỗi ngày. Tôi chẳng biết đổ lỗi cho ai. Tôi đã nói trước, nhưng lời nói của tôi chưa đủ nặng. Từ lần đó, tôi đổi cách giao tiếp với khách: tôi viết hẳn một tờ giấy cảnh báo, liệt kê những rủi ro có thể xảy ra, bắt khách ký tên xác nhận. Nghề này không phải là bán một món đồ, mà là bán một lời hứa. Khách phải chấp nhận rủi ro, còn tôi chỉ cố gắng hết mình, chẳng thể nào hoàn hảo. Nếu có ai hỏi tôi nghề này có gì thú vị, tôi sẽ trả lời thật: nghề này dạy tôi nói thật về giới hạn bản thân.